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Cambios en el depart. de Mantenimiento : 'Sistema Ticket'

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Martes, 09 de Febrero de 2010 10:06

Comunicado de Inika a los centros escolares

Comenzamos un nuevo curso escolar con algunas novedades que a continuación pasaremos a comentar.

kalitatea ISO 9001-14001

 

 

La empresa Ukabi, participante en el proyecto Inika, ha obtenido los certificados de calidad ISO 9001 y 14001.


Este hecho afecta a la forma de trabajo de los diferentes departamentos de nuestro proyecto ya que nos introduce en un sistema de calidad y mejora continua.

¿En que afecta este hecho al departamento de mantenimiento?

soporte_mini.jpg

doc Leer Manual de Implantación del Sistema Ticket

 

 

 

 

En este proceso de mejora continua, al departamento de mantenimiento se leexige que se registren todas las incidencias de nuestros clientes con lassoluciones aplicadas.La consulta posterior de este registro nos permitirá detectar lasincidencias que más se repiten para adoptar las soluciones oportunas. Para llevar a cabo esta tarea hemos puesto a vuestra disposición unaherramienta de tickets en la página www.inika.net. El funcionamiento básico es el siguiente: El centro crea un registro (ticket) con la incidencia correspondiente. Elpersonal de mantenimiento solucionará la incidencia y completará el ticket indicandola solución que se le ha dado a la incidencia. Para terminar el personal demantenimiento llamará al centro para indicar que la incidencia ha sidoresuelta. A partir del 7 de Septiembre comenzaremos a utilizar este nuevo sistema. En el documento adjunto se explica el funcionamiento del sistema. Agradecemos de antemano vuestra colaboración. Un saludo. Jose Maria Aizpurua.